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利達(dá)信：高清語音的云通信系統(tǒng)如何工作的？

發(fā)表時間：2022年07月11日瀏覽量：

      利達(dá)信：高清語音可增強通話清晰度，防止溝通不暢，并改善4G、5G和VoIP網(wǎng)絡(luò)上的整體客戶體驗。高清語音呼叫還可以減少IT支持請求的數(shù)量，并使電話會議更加高效。但是高清語音是如何工作的，用戶在實施之前應(yīng)該考慮什么？本文將概述高清語音，包括其工作原理、網(wǎng)絡(luò)要求、主要優(yōu)勢以及在實施高清語音之前要考慮的因素。

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  1. 什么是高清語音？
  2. 高清語音如何工作？
  3. 高清語音的要求
  4. 高清語音通話的優(yōu)勢
  5. 切換到高清語音通話之前需要考慮的事項

什么是高清語音？

       高清（HD）語音呼叫是一種音頻技術(shù)，它通過使用寬帶信號傳輸高頻和低頻聲音，提供更清晰的語音通話和更高的整體電話通話質(zhì)量。大多數(shù)VoIP和移動電話提供商都支持高清語音，因為它可以通過互聯(lián)網(wǎng)，5G，4GLTE甚至藍(lán)牙進(jìn)行傳輸-這意味著您可以在移動設(shè)備，商業(yè)VoIP系統(tǒng)和家庭VoIP系統(tǒng)上訪問它。與呼叫中心耳機或頭戴式耳機中的降噪技術(shù)配合使用，高清語音可提供捕獲揚聲器自然聲音的VoIP音頻，將其與其他揚聲器和背景噪音區(qū)分開來。

高清語音如何工作？

       高清語音通話的工作原理是壓縮和傳輸具有高采樣率和比特率的高頻范圍模擬信號。85-100Kbps的高比特率意味著更清晰的音頻，模仿面對面的對話。
       這種呼叫清晰度的提高要歸功于編解碼器，即決定聲音傳輸質(zhì)量的計算機代碼技術(shù)。編解碼器是壓縮和解壓縮這兩個詞的組合，它采用模擬聲音并將其轉(zhuǎn)換為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)格式，以便可以由另一臺設(shè)備中的接收編解碼器解壓縮。
       編解碼器軟件存在于桌面和移動設(shè)備中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)，藍(lán)牙，傳統(tǒng)的PSTN固定電話以及使用LTE語音（VoLTE）的4GLTE網(wǎng)絡(luò)傳輸寬帶音頻頻率。這就是為什么蘋果iPhone，Android手機，三星，AT&T，Verizon以及許多其他智能手機和移動設(shè)備除了VoIP提供商之外還提供rs支持高清語音的原因。

       編解碼器將各種類似媒體的視頻壓縮成.mov文件，將圖像壓縮到.jpeg文件中，而音頻編解碼器則決定了聲音傳輸?shù)男盘栴l率、采樣率和比特率，這些都是高清音質(zhì)的關(guān)鍵組成部分。

高清語音組件高清語音中的音頻信號頻率

傳統(tǒng)的窄帶音頻僅傳輸揚聲器聲音的中頻，而高科技寬帶音頻技術(shù)（如高清通話）傳輸更寬范圍的頻率，可捕獲更多語音音調(diào)。雖然人聲頻率范圍為50至7，000Hz，但具有窄帶音頻的傳統(tǒng)PSTN電話連接傳輸300至3，400Hz之間的語音頻率-切斷揚聲器的最低和最高音高，導(dǎo)致更模糊，更暗淡的音質(zhì)。相比之下，具有寬帶音頻的高清語音設(shè)備中的編解碼器傳輸50至20，000Hz之間的音頻，覆蓋了許多人聲的自然高低聲音，從而通過移動和VoIP耳機，硬電話和軟電話獲得更清晰，更逼真的音頻。

高清語音中的采樣率

采樣率是編解碼器每秒為壓縮和傳輸最準(zhǔn)確的頻率而采集的音頻采樣數(shù)。采樣率越高，音頻質(zhì)量越好。雖然傳統(tǒng)的PSTN編解碼器的采樣率約為每秒8，000個樣本，但高清語音編解碼器的采樣率為每秒16，000個甚至高達(dá)48，000個樣本，從而獲得更準(zhǔn)確的聲音。

高清語音中的比特率

比特率衡量通過上傳和下載進(jìn)行的音頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣?換句話說，比特率顯示每秒傳輸?shù)囊纛l數(shù)據(jù)量。比特率以千位/秒（Kbps）為單位進(jìn)行測量。雖然高比特率通常意味著更好的質(zhì)量，但更多的數(shù)據(jù)需要更多的網(wǎng)絡(luò)帶寬。某些同時進(jìn)行大量呼叫的網(wǎng)絡(luò)連接更喜歡使用比特率較低的編解碼器來節(jié)省帶寬。傳統(tǒng)的PSTN和現(xiàn)代高清語音編解碼器的比特率都在64Kbps左右，而現(xiàn)在許多運營商都支持8Kbps比特率的G.729編解碼器。Opus是一種最先進(jìn)的編解碼器，具有靈活的比特率，范圍從6到510Kbps，具體取決于用戶需求和網(wǎng)絡(luò)擁擠程度。

比較流行的高清語音編解碼器

 以下是當(dāng)今最流行的編解碼器及其主要功能：
  • G.711：傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)和許多現(xiàn)代VoIP提供商使用，該編解碼器具有窄帶音質(zhì)和高比特率
  • G.729：受某些VoIP提供商的支持，此編解碼器具有窄帶音質(zhì)但比特率低-如果網(wǎng)絡(luò)共享許多設(shè)備，則這是一個不錯的選擇
  • G.722：相對現(xiàn)代，這種寬帶編解碼器傳輸高采樣率和高比特率
  • AMR-WB（G.722.2）：作為常規(guī)G.722的更新，這種寬帶編解碼器受到大多數(shù)移動運營商的支持，并傳輸高頻，高采樣率和低比特率
  • 作品：作為當(dāng)前編解碼器技術(shù)的黃金標(biāo)準(zhǔn)，該編解碼器提供超越常規(guī)語音音調(diào)的超寬帶信號，具有靈活的采樣率和比特率，可以非常小或非常大。

高清語音的要求

高清語音的要求在集成HDVoice之前，請考慮您的設(shè)置是否滿足以下帶寬和硬件要求。

具有足夠帶寬的高速互聯(lián)網(wǎng)

由于高清語音的較高比特率比標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的電話通話使用更多的數(shù)據(jù)，因此請確保您的互聯(lián)網(wǎng)連接提供足夠的帶寬來支持所有網(wǎng)絡(luò)的高清電話。無論您的VoIP設(shè)備使用哪種編解碼器，您都應(yīng)該為每個VoIP呼叫保留至少100Kbps的數(shù)據(jù)。20個座席需要至少2，000Kbps的同步呼叫，以及用于文件共享、電子郵件、短信和視頻的更多帶寬。如今，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)連接支持20，000至1，200，000Kbps（200-1200Mbps）之間的帶寬，大多數(shù)高質(zhì)量路由器支持40，000至80，000Kbps之間的帶寬-因此一個好的路由器和互聯(lián)網(wǎng)提供商將支持網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的數(shù)十個高清語音呼叫。

高清語音支持編解碼器

為了在4G、5G或VoIP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行高清呼叫，您的提供商必須支持以下編解碼器之一：G.722、AMR-WB（G.722.2）、增強型語音服務(wù)（EVS）或Opus。幸運的是，大多數(shù)提供商都支持其中的幾種編解碼器。

采用降噪技術(shù)的手機或設(shè)備

為了獲得最佳的高清語音通話體驗，移動和VoIP硬件設(shè)備（如耳機，硬電話或移動設(shè)備）應(yīng)具有降噪技術(shù)，該技術(shù)可以檢測并消除呼叫背景噪音，以便呼叫者收到更可區(qū)分的語音信號。幾乎所有當(dāng)今的VoIP硬件提供商都支持降噪，包括Ooma，Avaya，Yealink，Cisco，Polycom等。 

高清語音通話的優(yōu)勢

以下是我們最喜歡的高清語音的一些優(yōu)勢：

更清晰的聲音

高清語音寬帶編解碼器可在低端和高端捕獲由窄帶語音信號遺漏的數(shù)百Hz自然語音。這意味著高清語音呼叫者可以接收到更飽滿的聲音，模仿自然對話。

更有效的電話會議

高清語音更清晰易懂是與大型聚會進(jìn)行電話會議的主要優(yōu)勢。在高清語音電話會議期間，當(dāng)多個用戶同時發(fā)言時，可以更輕松地區(qū)分每個人的聲音和每個參與者所說的話，從而減少重復(fù)的需要，并降低挫折感。

準(zhǔn)確的語音郵件轉(zhuǎn)錄

語音郵件轉(zhuǎn)錄是VoIP用戶中流行的功能，有時可能會因轉(zhuǎn)錄不準(zhǔn)確而使用戶感到沮喪，當(dāng)傳入的語音模糊或不清晰時，這種情況會更頻繁地發(fā)生。高清語音的清晰度更高，自然語言技術(shù)（NLT）可以更輕松地區(qū)分說話者的單詞并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)錄語音郵件。

改善客戶體驗

客戶期望快速的服務(wù)。當(dāng)電話質(zhì)量差迫使座席和客戶重復(fù)自己時，雙方都會感到沮喪，從而損害關(guān)系和客戶對公司的看法。高清語音展示了專業(yè)級的面向客戶的技術(shù)，可減少重復(fù)重復(fù)的需求。這意味著更快、更高效的呼叫、更高的首次呼叫解決率以及更高的CSAT分?jǐn)?shù)。

最佳帶寬使用

VoIP呼叫中的所有電話號碼和設(shè)備必須使用相同的編解碼器，并且大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)提供商都支持多個編解碼器。當(dāng)呼叫連接時，移動或VoIP電話系統(tǒng)會自動利用雙方共享并由帶寬支持的最佳編解碼器。共享互聯(lián)網(wǎng)連接和VoIP提供商的多個團(tuán)隊成員可以使用不同的編解碼器進(jìn)行同時呼叫，從而利用盡可能多的網(wǎng)絡(luò)帶寬。

無需額外設(shè)置

由于移動設(shè)備和VoIP云通訊系統(tǒng)已經(jīng)包含高清語音的編解碼器和降噪材料，因此您的電話系統(tǒng)在每次通話期間都會自動提供盡可能高的音頻質(zhì)量，而無需安裝或啟用任何內(nèi)容。如果要禁用高清語音，可以在VoIP或移動提供商的“設(shè)置”頁面上切換到電話運營商網(wǎng)絡(luò)。

切換到高清語音通話之前需要考慮的事項

在選擇高清語音服務(wù)提供商之前，請考慮以下事項：

提供程序支持的編解碼器

雖然幾乎所有的電話服務(wù)提供商都提供高清語音和G.711窄帶編解碼器，但許多運營商都提供更強大的選項，如G.722和Opus編解碼器。選擇一家編解碼器符合您網(wǎng)絡(luò)帶寬需求的公司，同時提供盡可能高的頻率和采樣率。

呼叫和數(shù)據(jù)量

使用網(wǎng)絡(luò)的呼叫和數(shù)據(jù)量來計算使用高清語音同時支持所有呼叫者所需的帶寬，還可以考慮其他帶寬密集型應(yīng)用程序，如視頻會議，流媒體，游戲和基于云的應(yīng)用程序。

在路由器的“設(shè)置”菜單中，查看單個設(shè)備或整個網(wǎng)絡(luò)的以下信息：

  • 路由器的已連接設(shè)備
  • IP地址
  • 上傳速度
  • 下載速度
  • 使用的數(shù)據(jù)總數(shù)
如果您的網(wǎng)絡(luò)在添加HDVoice之前已經(jīng)使用了大部分帶寬，則可能需要刪除設(shè)備、應(yīng)用程序或通過添加路由器來增強網(wǎng)絡(luò)。

價格

幾乎所有VoIP和移動提供商都提供高清語音技術(shù)作為其標(biāo)準(zhǔn)語音計劃的一部分。但是，每個定價計劃都有獨特的功能和層。選擇VoIP提供商時，除了提供商的編解碼器和高清語音產(chǎn)品外，還要考慮他們提供的與高清語音視頻會議、短信、自動助理和其他功能一起提供的功能。