客戶需求

新建一套全業務智能化操作維護平臺，具體需求如下：
1、新建業務平臺全面實現業務IP化，能夠采用IP的方式（HTTP協議、SIP協議）在內網訪問使用，解決在使用過程中，辦公地點距離、布線問題的限制問題。硬件服務器按照10坐席配置，本期項目一期需求為10坐席，后續用戶增加時，可根據需要進行軟件許可擴容。
2、新建業務平臺按照我司需求提供相應的業務，不僅能實現本期功能的需求，同時后續能根據我司的反饋和需求，進行定制業務開發。

方案設計

根據項目需求制定如下方案：

系統采用利達信呼叫中心解決方案，由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務器、IVR服務器、數據庫服務器、語音交換通信服務器、web服務器以及業務服務器等；軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業務軟件等。

組網拓撲

系統架構圖如下：

系統拓撲圖如下：

系統介紹

多媒體呼叫中心組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境。并提供靈活的二次開發接口，方便與業務系統/應用軟件無縫融合。為企業信息化之路提供強大支撐！

隨著“互聯網+”的發展，使得傳統應用和服務形成了新的格局。通過幾年的潛心研究和創新，實現了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現為：電話接入本地化、業務部署云化、電話能力互聯網化。行業解決方案提供商可基于該技術實現業務系統部署在云服務器上，電話接入和部署可根據客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現對電話及業務的控制，從而實現了電話能力互聯網化的技術革新。

系統特點

D. 多媒體接入

支持語音、會議、傳真、VoIP、視頻等媒體功能。