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利達信呼叫中心系統的三種組網方案

發表時間：2022年01月17日瀏覽量：

 

 1.利達信分布式組網方式

 

      分布式呼叫中心是指核心語音設備、服務器、接入線路等統一部署在同一機房，坐席通過VPN專網或互聯網分布在異地的一種組網方式。遠端IP坐席可以是VolP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網關轉化為遠端模擬坐席。
      該組網方式適用于多機構用戶應用，它們之間可以是對等關系或者隸屬關系，各機構分布在不同的地方，在運作時間、資源、功能上互相協作，為用戶提供最大限度的服務。
 
 分布式呼叫中心組網的優勢:
 
      ·統一接入、統一管理、統一維護
      ·坐席部署靈活，擴展性強
      ·提高了資源利用率，節省成本



 

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 2.利達信集中分部結合模式

 

       總部有集中式功能強大的呼叫中心，各個地區也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心系統，統一使用總部的客戶服務系統等業務系統，客戶的來電被智能路由到指定的呼叫中心處理，并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中，整個系統中的IVR及人工坐席不論地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統統一管理，統一調配，資源共享。
       集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業，或者是有多下屬單位的政府機構。
 
 集中分布結合模式的優勢:
 
       ·話務智能異地受理，利于提供人性化服務
       ·坐席受理靈活調配，利于容災、冗余備份
       ·統一接入、統一平臺、統一業務，便于企業管理

 

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 3.利達信云呼叫中心

 

       隨著“互聯網+”的發展，使得傳統應用和服務形成了新的格局，利達信通過幾年的潛心研究和創新實現了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現為:電話接入本地化、業務部署云化、電話能力互聯網化。行業解決方案提供商可基于該技術實現業務系統部署在云服務器上，電話接入和部署可根據客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現對電話及業務的控制，從而實現了電話能力互聯網化的技術革新。
       該技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業應用和服務，為該行業用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務。
 
 云呼叫中心的優勢:
 
       ·隨時隨地實現電話接入，網絡可達即可使用呼叫中心
       ·跨地域協同工作，多分布點集中管理，統一服務標準，統一用戶體驗，統一資源調度
       ·根據業務需要，可隨時動態調整，能更靈活、更高效地實現客戶需求
       ·大數據分析能力強，為企業精準決策提供依據

        ·成本低，建設周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率

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 4.利達信方案價值

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