銀行的核心業務是為客戶提供金融服務，而客戶的需求是多樣化和復雜的。因此，銀行需要建立一個高效的呼叫中心來滿足客戶的需求。傳統集中式外呼系統方案局限性，已經無法管理各網點電話，目前網點人員的日常外呼工作種類繁多，包括活動邀約、推薦理財保險、業務通知辦理等，這些業務的電話外呼管理都需要新的呼叫中心系統來解決，下面為大家做方案分析。

銀行呼叫中心的要求：

電信級可靠性設計，7X24小時不間斷平穩運行

高處理能力，單系統可以支持10000座席，2000路IVR；能夠輕松應對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務量；

重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置，通過優化、系統的故障檢測及隔離技術提高系統的可維護性；

軟件設計采用分層的模塊化結構，軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能；

系統過載控制，提供動態調整編碼方式、話務控制多種等過負荷控制機制，充分保障系統的可靠性；

關鍵數據庫具有備份和恢復機制。

高安全保障機制，確保系統交易數據安全可靠

在電話交易中，需要確保用戶身份有效性識別和交易數據安全，對交易數據的非法盜取和纂改提供了預防手段，讓用戶擁有了更為安全可靠的電話交易平臺。

經濟性、便捷性

相比傳統電話系統只能通過模擬線路鋪設的方式，本方案突破模擬線路傳輸距離限制，可以實現跨區域組網。通過信息化改造，在保留原有用戶設備資源情況下升級系統架構，免去了各分支機構更換設備的大量工程，以最簡便的方式，最大程度降低施工工程難度對用戶的影響。

安全、穩定性

系統支持雙機熱備方案，可實現自動熱備份機制，保障系統穩定運行；系統服務器采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統安全、穩定、高效的運行。

先進性、可擴展性

軟交換系統采用基于下一代網絡(NGN)的多媒體核心通訊設備，軟件架構基于freeswitch系統開發，具有較長的產品生命力，代表交換系統未來發展方向，具有良好的可擴充能力，可提供二次開發接口支持系統規模的擴大和業務范圍的擴展，比如對接其他酒店管理系統、呼叫中心系統及其他系統，充分滿足今后業務發展的需要。避免以后的投資浪費。