PC軟件話務臺與傳統話務臺相比，存在多個顯著的區別：

1、用戶界面與操作方式：

● PC話務臺是基于PC用戶界面的專業話務處理系統，它利用電腦界面進行話務操作，為話務員提供了更加直觀和現代化的操作體驗。

● 傳統話務臺通常依賴于硬件界面和按鍵進行操作，界面較為固定，操作方式可能相對單一。

2、功能與特性：

● PC話務臺具備多種專業話務處理能力，如呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監聽、代接、通話錄音等，同時支持ACD自動隊列服務和通信錄，實現人工或自動總機業務。

（強插界面）

● 傳統話務臺雖然也具備基本的通話和轉接功能，但可能在功能的豐富性和智能化程度上稍遜于PC話務臺。

3、集成性與擴展性：

● PC話務臺可以更容易地與其他軟件系統和應用進行集成，例如客戶關系管理系統（CRM）或企業資源規劃（ERP）系統，從而提供更好的服務。

● 傳統話務臺在集成性和擴展性方面可能較為有限，需要額外的硬件或軟件支持。

4、維護與升級：

● PC話務臺的軟件更新和維護通常更為便捷，可以通過網絡下載和安裝新的版本或補丁。

● 傳統話務臺可能需要更復雜的硬件維護或替換過程。

5、成本考慮：

● 初始投資方面，PC話務臺可能需要購買和維護相應的電腦硬件和軟件，而傳統話務臺則主要涉及硬件設備的采購。

● 長期來看，考慮到升級和維護的便利性，PC話務臺可能在總體成本上更具優勢。

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（電話會議界面）

（叫醒界面）