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利達信呼叫中心系統已成為推動經濟的新利器

發表時間：2022年05月20日瀏覽量：

早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。

 

呼叫中心系統除了電話廣泛應用于電話銷售之外，還有一個應用，那就是客戶服務中心。很多企事業單位都有客戶服務中心，比如政府單位的12345、120等，企業的10086、10000、10010等等，還有公司的400客服電話，在我們日常生活中隨處可見。 隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。

 

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呼叫中心系統—呼叫中心的發展

第一代呼叫中心：人工熱線電話，客戶有問題可以撥打固定的電話號碼。

第二代呼叫中心：交互式自動語音應答系統，采用自動呼叫分配器均衡座席話務量、降低呼損。

第三代呼叫中心：增加了計算機和程控交換機技術，即CTI，使語音和數據可以同步。

第四代呼叫中心：支持網絡的多媒體呼叫中心，接入和呼出方式多樣化的特點，支持電話、VOIP電話、計算機等。 IP融合呼叫中心（IPCC）。

 

與傳統的呼叫中心相比，利達信呼叫中心系統具有以下特點： 

1.呼叫中心系統功能要更簡單，更實用，不會太復雜。軟件易學、易用、易維護。沒有其他用不上的功能和花哨的工作界面。

2.運營人員無須很高的呼叫中心的管理、運營和維護能力。

3.功能齊全，支持錄音功能，技術趨勢符合下一代通信的方向。

4.組網方式簡單，穩定性強，便于管理。?

如今"呼叫中心"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分，更是電信、航空、金融、以及電力等國家支柱產業中的利潤中心、客服中心。它已經徹底融入關系到國計民生的各個環節，為企業和老百姓不斷創造新的價值。

隨著呼叫中心的發展，呼叫中心已經逐步從一個單一的服務部門轉換成了服務營銷部門，成為企業增加盈利的重要支點。一旦企業有效地建立了客戶營銷和服務網絡，呼叫中心系統便可化身企業取得商業成功、推動經濟發展的關鍵利器。