新聞中心
- 聯系地址:廣東省廣州市天河區科新路優可商務中心B棟
- 服務熱線:020-85279740
- 聯系電話:020-85279740(8線) 020-37889427
- 傳真電話:020-85279740
創新案例丨利達信酒店虛擬前臺
發表時間:2022年01月13日瀏覽量:
智慧酒店虛擬前臺
業務背景
利達信酒店虛擬前臺基于AI技術和酒店核心業務結合,實現酒店前臺和電話的智能升級,完成特定業務。用人工智能代替前臺員工,進行住前咨詢智能應答、智能撥打和接聽電話,完成到店確認、退續房提醒、客需和咨詢服務等工作??捎行椭频晏嵘ぷ餍屎头召|量,提高客戶滿意度。
解決方案
利達信酒店虛擬前臺由虛擬前臺AI平臺、OM設備、智能管理系統三部分構成。
虛擬前臺AI平臺:酒店虛擬前臺的大腦,主要是進行外呼和呼入業務流程交互時意圖的識別、理解。
OM設備:內置AI接口,所有已部署利達信產品的酒店客戶,后續均可申請升級體驗。
智能管理系統:前臺工作人員可以在管理系統中實時查看虛擬前臺的工作情況,如:每個外呼訂單的結果、實時通話記錄、接聽電話的情況、是否需要人工干預處理等。
方案特點
安裝簡單,使用便捷
只需連接電話線和網線,一鍵開啟智能服務,適合大規模推廣。
全程自動,解放人工
自動同步訂單、接打電話,無需人員參與,真正解放人力。
瞬間完成,智能處理
可同時接打多人電話,瞬間完成業務處理,快速生成結果。
通話記錄,實時可查
通話內容實時記錄,可隨時查看錄音及文字內容。