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話務統計在集團電話故障分析中的應用

發表時間：2021年06月07日瀏覽量：

據悉，話務統計系統在集團電話故障分析中發揮著非常重要的作用，它不但能準確反映出電話交換機的運行質量、及時處理交換系統的各種缺陷，同時也是維護人員提高接通率、用來指導話務疏通、調整網間中繼數量等提高通信質量的一個依據；話務系統對維護和查找集團電話的故障有很大的幫助。
    對話務統計在集團電話任務中的實時觀察任務，在維護作業中對一些故障的分析查找很有效。我曾處理過這樣一個故障：某端局的用戶摘機后均為忙音，所有呼叫不能完成，查看電話交換機運行機架圖，無故障告警，中繼狀態進行中繼狀態監測及查看，發現中繼電路狀態正常且大部分中繼電路空閑，每線話務量均在正常值范圍內，查看告警記錄無任何設備告警。對集團電話各處理機板做診斷測試均正常，對該局用戶做呼損觀察，根據呼損結果發現所有用戶的撥叫釋放原因均為“交換設備擁塞”。對MP板復位重啟，故障消除，但運行不久后故障仍然出現。將所有可能造成此故障的公共處理機板更換，故障仍存在。由于集團電話交換機沒有任何告警，致使故障處理無從下手。后使用話務統計任務中的實時觀察任務，發現該局有大量無效呼叫，而且這些無效呼叫基本來源于該局下掛的遠端一體化單元，將該遠端單元斷開后，故障徹底消除。
    原來此次故障是由于集團電話無效呼叫太多造成數據量大，致使處理機MP無法處理而導致，造成該局內所有用戶的呼叫接續不能正常進行。只有電話交換機使用話務統計任務中的實時觀察任務，可以很直觀方便地查找到這些呼叫的來源，找到故障點后，故障排除。由于該故障無任何告警，在日常維護中應該在話務統計中增加話務量觀察任務，當發現有較集中的無效呼叫（即只有主叫號碼，沒有被叫號碼）時，按主叫號碼地址查看用戶所在的機架和槽位，并對其POWER板和ASLC模擬用戶板進行更換，即可及早發現并解決此類故障，避免影響集團電話用戶的使用。