1.便于對錄音數(shù)據(jù)進行事后監(jiān)聽和分析

客服電話系統(tǒng)錄音系統(tǒng)在呼叫中心運營管理中起著舉足輕重的作用。客戶經(jīng)理常常傾向于在海量的錄音文件里通過各種篩選手段對錄音數(shù)據(jù)進行事后監(jiān)聽和分析，這是對客服電話系統(tǒng)通話情況考核的一個重要依據(jù)，也為領導決策提供相當重要的數(shù)據(jù)參考。

2.提供客服質量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務

速度和精度是客服電話系統(tǒng)環(huán)境所必需的，生產(chǎn)力和效率是保持低成本運營必不可少的。客服電話系統(tǒng)管理必須在高效的流程中能夠引導新的座席代表，培訓座席提高績效和激勵整個團隊達到績效目標。客服電話系統(tǒng)錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。客服電話系統(tǒng)錄音系統(tǒng)能夠實現(xiàn)全程自動錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關通話信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務。

3.使呼叫中心錄音系統(tǒng)更加完善和人性化

客服電話系統(tǒng)錄音系統(tǒng)的有些功能對呼叫中心企業(yè)來說是非常重要的，比如實時監(jiān)聽功能，座席工作站能實時顯示通話用戶的主叫號碼、被叫號碼、座席工號、座席分組號碼、通話時間、日期等信息，可對感興趣的通話進行監(jiān)聽；其他諸如支持多種回放方式，全方位報警功能，查詢統(tǒng)計打印功等輔助功能，讓客服電話系統(tǒng)錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。

綜上所述的三點即是客服電話系統(tǒng)中的錄音系統(tǒng)重要性的三大體現(xiàn)。另外也可以利用客服電話系統(tǒng)的錄音系統(tǒng)提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。客服電話系統(tǒng)極大的簡化了電話處理的程序。