客服中心

聯(lián)系我們
  • 聯(lián)系地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟
  • 服務(wù)熱線：020-85279740
  • 聯(lián)系電話：020-85279740（8線） 020-37889427
  • 傳真電話：020-85279740

IPPBX，讓客戶聽出你的與眾不同！

發(fā)表時間：2021年05月18日瀏覽量：

 現(xiàn)如今，信息隨處可得，眾多的公司在向有限的用戶提供相同或類似的產(chǎn)品和服務(wù)，如何才能讓你的公司、產(chǎn)品與服務(wù)脫穎而出，為用戶所青睞，并避開與其他大眾化公司的低層次競爭？

 

 

雖然經(jīng)商的大道理很難弄明白，但有一點我們都清楚：公司給客戶留下的第一印象，往往決定了客戶今后對公司的行為和評價。
當然，客戶對公司的第一印象是多方面因素綜合而成的，比如公司官網(wǎng)、市場口碑、溝通互動等。
今天小編就從客戶首次來電的狀況淺談：如何利用好你的IPPBX，打造出個性十足兼具高滿意度的客戶來電初體驗。

 

自動話務(wù)員（IVR）
1
一段邏輯清晰、大方得體的語音導航不僅能讓首次致電公司的客戶產(chǎn)生信賴感，還能幫助客戶快速找到聯(lián)系人，減少電話轉(zhuǎn)接的中間流程。
申甌IPPBX支持最高128段IVR，用戶可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來靈活設(shè)置多種類多層級的自動話務(wù)員，提升客戶來電體驗。

 

時間條件路由
2

 

當下班、節(jié)假日或集體旅游時，客戶打電話到公司，聽到似乎在正常上班的IVR，卻等半天沒人接起，換作你是客戶也會產(chǎn)生抱怨。
申甌IPPBX支持設(shè)置時間條件，根據(jù)設(shè)置好的時間，自動切換呼入路由，使客戶在非上班時間的來電也能得到很好的處理。

 

來電零漏接
3

漏接一個客戶電話，可能就失去了一個潛在客戶，丟掉了一個訂單來源。但現(xiàn)實工作中，我們無法抱著座機回家、出差、開會、上廁所……面對這樣的窘?jīng)r我們是否就無計可施了呢？

當然不！申甌專門IPPBX定制開發(fā)的手機軟電話，在WIFI/4G網(wǎng)絡(luò)下，將用戶分機注冊到公司的IPPBX上，從而實現(xiàn)隨時隨地免費接聽公司外線上的客戶來電。

 

呼叫隊列
4

當我們打呼叫中心電話等待坐席響應(yīng)時，可以聽到等待音樂、當前位置播報、預(yù)計等待時間播報……是不是很棒？

其實這些功能，IPPBX也能做到！

種種人性化的呼入體驗設(shè)置，有效消解了客戶等待的煩躁心情，提升了公司的電話服務(wù)質(zhì)量。

 

提示音
5
也許你還不知道，有些情形會讓你的客戶不知該繼續(xù)等待還是掛掉電話。比如做呼叫轉(zhuǎn)移時突然沒了聲音；或者按了不存在的分機號卻得不到提示……
如果存在以上問題，快看看你的電話系統(tǒng)是否有像IPPBX那樣的提示音設(shè)置。
IPPBX支持多種語言的系統(tǒng)提示音語音包，同時擁有豐富的提示音設(shè)置選項。此外，用戶也可以使用分機自行錄制提示音，或者是上傳錄制好的提示音與等待音樂。

 

申甌IPPBX并不只是一個IP集團電話系統(tǒng)，很多時候更是公司與新客戶第一次溝通互動的重要平臺。

一個穩(wěn)定暢通的通話環(huán)境、一段溫馨周到的語音服務(wù)，是公司專業(yè)、可靠的細節(jié)體現(xiàn)，能幫助客戶在潛意識里提升對公司的信賴度與滿意度，讓你的公司與眾不同！