你或許會發現，現在幾乎沒有什么是不能從網上買到了。吃穿用行，電子產品，數碼電器，家具大件，機票車票，甚至選擇餐館，電子商務如燎原之火一樣幾 乎影響到我們每個人的生活。隨著網絡的多元化，很多購買行為和服務似乎在網上就能全部完成，因此，很多電子商務企業如當當和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個很重要的環節。當你在購買中遇到了問題，需要投訴或者解決時，首選的一定是打客服電話。電話的時效性在解決問題的時候起到了任何其他渠道所不能替代的作用。而這決定了用戶體驗，用戶體驗則決定了品牌的粘性和影響力，這一點在競爭激烈的團購網中似乎更加能得到印證。而在電視購物、電話購物、平媒直銷等電子商務類業務，呼叫中心則更應成為核心環節。道理幾乎不言自明，一次糟糕的售后體驗，在今天這樣一個同業競爭白熱化的電子商務環境中，足以趕走一個忠誠客戶，甚至對其周圍的潛在客戶產生不良口碑，從而失去一群客戶。這種蟻穴式的損失，足以毀掉一座堤壩。

總而言之，無論是作為售前售后服務環節，還是核心銷售環節，或者后續營銷推廣環節，呼叫中心在電子商務中不可或缺。我們要討論的是，用什么樣的呼叫中心，怎樣更好的用呼叫中心。

呼叫中心對于電子商務的作用主要是處理投訴、語音交互等。對于團購網、餐飲點評網這樣的“網絡＋電話”銷售模式，因為需要進行VoIP處理以及系統切換等功能，就需要采用基于IP一體化的呼叫中心，才可以應對更大流量，更穩定的實現多種跨平臺功能。而對電話營銷和服務有更大需求，特定時段瞬間流量激增，并且需要與多個其他系統進行對接的平臺，如電話購物等業務，則可能需要用到呼叫中心與其他系統的對接，系統的穩定、安全、多媒體處理特性等，就顯得尤為重要。

申甌呼叫中心采用當前最成熟的NGN軟交換技術，對于不同需求下不同類型客戶的需求滿足已經駕輕就熟。申甌SOC8000呼叫中心能夠滿足從中小型企業級呼叫中心，到基于多媒體交換機的中大型呼叫中心系統平臺，再到能夠滿足電信級需求的大型呼叫中心，均有不同規模的硬件平臺來實現最具性價比的方案。國內著名的大型紅酒網品尚紅酒、彩秀科技、上海樂視購等等均采用IP一體化方案為其構建其電子商務呼叫中心平臺。
 

申甌呼叫中心產品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育、中小企業等多個行業。