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程控交換機平時使用的小問題的解決方法有哪些

發表時間：2021年05月18日瀏覽量：

       日常在使用、時候因為各種原因機器不能運轉，嚴重影響公司的運作，是件很頭疼的事。為此，我們特意整理了常見的問題的解決方法，自己動手便可解決問題。

故障情況
工程師分析原因
常用的處理技巧方法
整機不能用，分機提機無電流。
電話打不進來，也不能打出去，可能設備有問題
確認電源連接好的情況下把電源關掉重新啟動，如果問題還存在，交換機可能有問題（如果是雷雨天氣交換機可能雷擊）
外線用不了，內線能用
可能電信的問題
打10000報障，排除電信外線問題
一兩個分機用不了
1、              分機線路有問題
2、              水晶頭松了
3、              話機問題
1、              重新走線
2、              換個好的水晶頭
3、              換部話機
功能電話機用不了
1、              功能電話機用不了
2、              線路問題
1、              換部功能電話機或普通電話看能否使用
2、              重新走線
電源指示燈不亮
保險管熔斷，無電壓輸出
更換保險管
指示燈本身損壞，設備能正常工作
更換指示燈
電源系統故障，設備不能正常工作
檢修電源系統，排除故障
交換機的輸入/ 輸出接口不能正常連接
外接的計算機串口有故障
更換計算機串口
交換機串口與計算機連線短路或斷路
用萬用表測量判斷，確定后更換連線
交換機串口保護性閉鎖
進行系統再啟動、即復位處理后，交換機恢復正常
交換機串口本身故障
維修交換機串口或更換主機板
環路中繼呼入故障
環路中繼振鈴鈴流頻率不是國家標準規定的25 Hz
調節交換機接收鈴流頻率參數為25 Hz
環路中繼振鈴斷續比不是國家標準規定的1∶4
2.調節交換機接收鈴響鈴時長參數，使其斷續比為1∶4
中繼線未良好接至交機
重新接好中繼線
交換機中繼的參數設有問題
重新設置交換機中繼參數
分機不能出中繼（局）故障
某個分機不能出局，原因是：中繼太忙，沒有空閑中繼線；也可能是分機的服務等級太低無權打外線
若中繼太忙，可采用與忙回叫方式；若分機的服務等級太低無權打外線，解除對分機的限制即可
所有分機都不能出局，可檢測外線是否有問題；檢查中繼板是否損壞；中繼開關是否打開；中繼線的參數設置是否出問題
如果是外線本身出了問題，檢修外線即可；如果中繼板損壞，則需要更換中繼板；如果中繼開關未打開，打開即可；如果中繼線的參數設置出問題，則需要重新進行設置
所有的分機摘機都無撥號音
交換機的服務電路，多為音頻電路接觸不良或損壞
維修電路或更換電路板
交換機電源電壓無輸出
檢修電源系統
交換機的主時鐘晶振停振，無時鐘信號輸出
維修相應電路或更換電路板
某分機話機摘機無撥號音
分機用戶板指示燈不亮，分機引出線斷路
查找引出線斷路處并接通
分機用戶板指示燈長亮，分機引出線短路
查找引出線短路處并斷開
分機話機本身有故障
檢修分機話機
用戶板分機電路損壞
更換電路板
分機出外線無撥號音
外線故障，如短路或斷路
查找故障處并做相應處理
用內線分機代替中繼線，出試驗，如果仍然無撥號音，則為交換機的中繼板故障
更換的中繼板        
分機不能呼出
分機線短路或斷路
查找故障處并做相應處理
分機話機不能正常撥號
檢修分機話機
分機級別限制，只能呼入，不能呼出
解除分機的限制級別
分機用戶使用了密碼鎖
解除分機的密碼鎖

 

 

 

故障現象
故障分析
解決方法
月份 系統指示燈不亮
1、交流220V電源未進入系統
檢測220V電源線及插座是否開路，并重新接上電源
2、交流220V保險絲燒斷或電源板損壞
更換后面板上交流保險絲及電源板
計算機與系統通訊異常
1、話務管理系統維護界面COM口與實際接入計算機COM口不一致
重新設置COM口
2、通訊線未接插好或斷線
檢修通訊線接口和插頭
3、系統COM1口、COM2口插錯
根據需要選擇COM口
4、以上3點正常，則計算機COM口損壞
更換計算機或主機
話務界面現實異常
顯示卡參數設置有誤
重新設置正確的顏色及分辨率
下載按鈕灰白
主控板開關位置錯誤
第8位開關置OFF狀態
計算機話單丟失
話單庫文件被誤刪除
建議定時保存話單數據
系統話單丟失
存儲話單超過了2048條
將話單及時上載至計算機
打印機輸出異常
1、打印機故障或缺紙
修理打印機，裝上打印機
2、打印機電纜未插好或斷線
重新插好或更換電纜
3、未安裝驅動程序或設置出錯
設置有誤參考打印機安裝與設置
總機編程設置無效
1、系統處在PC操作狀態
將主機板第一位開關置ON
2、總機設置了免撥0出局
提機拍叉轉回內線后再設置
撥160等功能碼聽忙音
系統字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代
將字頭表重新設置并下載到系統
語音無法錄制
1、主控板第八位開關未置編程狀態
將開關置ON狀態
2、音板上的短路環未套上
將短路環套上
使用長途密碼鎖、賬號漫游無效
1、使用方法不當
參見分機功能
2、用戶押金已透支
添加用戶押金
蜂鳴器報警
市電220V電壓太低或電瓶過低
加裝穩壓器，給電瓶充電
出局撥1-4位號碼后聽忙音
1、所撥號碼為限撥號或該用戶（分機）允許撥打級別太低
刪除限撥號碼或提高用戶級別
郊縣、信息臺電話鎖控不住
1、所設字頭參數未下載到系統
下載字頭參數
2、字頭等級設置不正確
重新設置并下載
通話串音
1、接線有錯（用戶、中繼線交叉）
檢查接線方式并更正
2、系統的地線未接好
查考地線要求安裝地線
3、中繼線路故障（出入中繼時出現串音）
向電信局報修
4、主機板、用戶板、中繼板有問題
更換或修理
摘機無聲音或有雜音
1、電話機本身的故障
更換或修理電話機
2、用戶插頭或配線架上的線未插卡好
插好、卡好
3、接線錯誤或虛焊斷線
按正確方式接線并焊接好
4、用戶板故障
更換用戶板或修理
5、系統地線未接好
參考地線要求安裝地線
通話聲音過輕
1、線路距離太遠，電信局信號衰耗過大
采用音信號放大能力強的話機
2、線路上增加了外部設備
通話聲音過響或有嘯叫
1、音信號放大能力太強
在線路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話機
分機提機忙音
1、分機的字頭被閉鎖
開放分機字頭、下載彈性號碼
2、分機設置為免撥號出局、且出局路由所對應的中繼全部占線
稍候再撥打電話
3、分機設為免撥號出局，但用戶押金已透支
增加用戶押金
分機只能呼出，不能呼入
分機設置了“免打擾”
分機提機或輸入“150”命令即可清除此功能
撥完分機號碼后，對方不響鈴
1、號碼撥錯
查詢分機彈性號碼
2、對方未接電話機或線路斷線
檢查線路是否連接好
3、分機設置了離位轉移
取消離位轉移
呼出呼入通話斷線
1、分機設置了限時功能
將限時功能取消
2、中繼“計費方式”設為“反極”計費，而外線又無反極信號
將中繼計費方式為延時計費
3、線路接觸不良
檢查線路并連接好
4、電信局拆線
檢查中繼端口電壓和電流是否正常
5、中繼保護電路太靈敏
確定是否高壓碰線
出、入中繼無聲音、或時有時無
1、中繼插頭未插好或配線架上的線未卡好
插好、卡好
2、接線錯誤或焊點虛焊
按正確的方法接線并焊接好
3、中繼線路故障
向電信局報修
4、未使用的中繼沒有關閉
關閉未使用的中繼開關
5、中繼板有問題
更換或修理
無撥號音無響鈴
1、開關沒有彈起
1、調整叉簧開關
2、重新接好
3、重新壓接水晶頭
4、檢查主機電源開關是否關閉，電源插頭是否松動，保險管是否熔斷，重新接好
5、檢查外線是否斷了，重新接好
6、將主機電源關閉一分鐘，再開機
2、線路中斷
3、水晶頭接觸不良
4、沒有電源供給主機
5、外線故障
6、主機不工作
有撥號音無響鈴
1、分機設置轉移
1、取消此功能，摘機即可
2、檢查振鈴開關，將其撥至“ON”
3、重新將話機掛機
4、更換一部好的話機 
2、分機振鈴開關關閉
3、分機未掛好
4、話機振鈴部分
無撥號音有響鈴
1、話機手柄線斷
1、更換手柄線
2、重新壓接水晶頭
3、糾正編程，把未接外線的外線端口設置為不連接
2、話機手柄的水晶頭接觸不良
3、編程錯誤
故障：提機就斷線
1、電腦話務員噪音太大
1、重錄電腦話務員
2、話機水晶頭松動
2、重新壓接水晶頭
3、話機手柄水晶頭松動
3、重新壓接水晶頭
噪音大
1、外線接觸不良
1、重新接好
2、更換線路
3、換一部好的話機
2、線路陳舊，阻抗增大
3、話機故障
故障現象
故障分析
解決方法
月份 系統指示燈不亮
1、交流220V電源未進入系統
檢測220V電源線及插座是否開路，并重新接上電源
2、交流220V保險絲燒斷或電源板損壞
更換后面板上交流保險絲及電源板
計算機與系統通訊異常
1、話務管理系統維護界面COM口與實際接入計算機COM口不一致
重新設置COM口
2、通訊線未接插好或斷線
檢修通訊線接口和插頭
3、系統COM1口、COM2口插錯
根據需要選擇COM口
4、以上3點正常，則計算機COM口損壞
更換計算機或主機
話務界面現實異常
顯示卡參數設置有誤
重新設置正確的顏色及分辨率
下載按鈕灰白
主控板開關位置錯誤
第8位開關置OFF狀態
計算機話單丟失
話單庫文件被誤刪除
建議定時保存話單數據
系統話單丟失
存儲話單超過了2048條
將話單及時上載至計算機
打印機輸出異常
1、打印機故障或缺紙
修理打印機，裝上打印機
2、打印機電纜未插好或斷線
重新插好或更換電纜
3、未安裝驅動程序或設置出錯
設置有誤參考打印機安裝與設置
總機編程設置無效
1、系統處在PC操作狀態
將主機板第一位開關置ON
2、總機設置了免撥0出局
提機拍叉轉回內線后再設置
撥160等功能碼聽忙音
系統字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代
將字頭表重新設置并下載到系統
語音無法錄制
1、主控板第八位開關未置編程狀態
將開關置ON狀態
2、音板上的短路環未套上
將短路環套上
使用長途密碼鎖、賬號漫游無效
1、使用方法不當
參見分機功能
2、用戶押金已透支
添加用戶押金
蜂鳴器報警
市電220V電壓太低或電瓶過低
加裝穩壓器，給電瓶充電
出局撥1-4位號碼后聽忙音
1、所撥號碼為限撥號或該用戶（分機）允許撥打級別太低
刪除限撥號碼或提高用戶級別
郊縣、信息臺電話鎖控不住
1、所設字頭參數未下載到系統
下載字頭參數
2、字頭等級設置不正確
重新設置并下載
通話串音
1、接線有錯（用戶、中繼線交叉）
檢查接線方式并更正
2、系統的地線未接好
查考地線要求安裝地線
3、中繼線路故障（出入中繼時出現串音）
向電信局報修
4、主機板、用戶板、中繼板有問題
更換或修理
摘機無聲音或有雜音
1、電話機本身的故障
更換或修理電話機
2、用戶插頭或配線架上的線未插卡好
插好、卡好
3、接線錯誤或虛焊斷線
按正確方式接線并焊接好
4、用戶板故障
更換用戶板或修理
5、系統地線未接好
參考地線要求安裝地線
通話聲音過輕
1、線路距離太遠，電信局信號衰耗過大
采用音信號放大能力強的話機
2、線路上增加了外部設備
通話聲音過響或有嘯叫
1、電話機音信號放大能力太強
在線路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話機
分機提機忙音
1、分機的字頭被閉鎖
開放分機字頭、下載彈性號碼
2、分機設置為免撥號出局、且出局路由所對應的中繼全部占線
稍候再撥打電話
3、分機設為免撥號出局，但用戶押金已透支
增加用戶押金
分機只能呼出，不能呼入
分機設置了“免打擾”
分機提機或輸入“150”命令即可清除此功能
撥完分機號碼后，對方不響鈴
1、號碼撥錯
查詢分機彈性號碼
2、對方未接電話機或線路斷線
檢查線路是否連接好
3、分機設置了離位轉移
取消離位轉移
呼出呼入通話斷線
1、分機設置了限時功能
將限時功能取消
2、中繼“計費方式”設為“反極”計費，而外線又無反極信號
將中繼計費方式為延時計費
3、線路接觸不良
檢查線路并連接好
4、電信局拆線
檢查中繼端口電壓和電流是否正常
5、中繼保護電路太靈敏
確定是否高壓碰線
出、入中繼無聲音、或時有時無
1、中繼插頭未插好或配線架上的線未卡好
插好、卡好
2、接線錯誤或焊點虛焊
按正確的方法接線并焊接好
3、中繼線路故障
向電信局報修
4、未使用的中繼沒有關閉
關閉未使用的中繼開關
5、中繼板有問題
更換或修理
無撥號音無響鈴
1、開關沒有彈起
1、調整叉簧開關
2、重新接好
3、重新壓接水晶頭
4、檢查主機電源開關是否關閉，電源插頭是否松動，保險管是否熔斷，重新接好
5、檢查外線是否斷了，重新接好
6、將主機電源關閉一分鐘，再開機
2、線路中斷
3、水晶頭接觸不良
4、沒有電源供給主機
5、外線故障
6、主機不工作
有撥號音無響鈴
1、分機設置轉移
1、取消此功能，摘機即可
2、檢查振鈴開關，將其撥至“ON”
3、重新將話機掛機
4、更換一部好的話機 
2、分機振鈴開關關閉
3、分機未掛好
4、話機振鈴部分
無撥號音有響鈴
1、話機手柄線斷
1、更換手柄線
2、重新壓接水晶頭
3、糾正編程，把未接外線的外線端口設置為不連接
2、話機手柄的水晶頭接觸不良
3、編程錯誤
故障：提機就斷線
1、電腦話務員噪音太大
1、重錄電腦話務員
2、話機水晶頭松動
2、重新壓接水晶頭
3、話機手柄水晶頭松動
3、重新壓接水晶頭
噪音大
1、外線接觸不良
1、重新接好
2、更換線路
3、換一部好的話機
2、線路陳舊，阻抗增大
3、話機故障
故障現象
故障分析
解決方法
月份 系統指示燈不亮
1、交流220V電源未進入系統
檢測220V電源線及插座是否開路，并重新接上電源
2、交流220V保險絲燒斷或電源板損壞
更換后面板上交流保險絲及電源板
計算機與系統通訊異常
1、話務管理系統維護界面COM口與實際接入計算機COM口不一致
重新設置COM口
2、通訊線未接插好或斷線
檢修通訊線接口和插頭
3、系統COM1口、COM2口插錯
根據需要選擇COM口
4、以上3點正常，則計算機COM口損壞
更換計算機或主機
話務界面現實異常
顯示卡參數設置有誤
重新設置正確的顏色及分辨率
下載按鈕灰白
主控板開關位置錯誤
第8位開關置OFF狀態
計算機話單丟失
話單庫文件被誤刪除
建議定時保存話單數據
系統話單丟失
存儲話單超過了2048條
將話單及時上載至計算機
打印機輸出異常
1、打印機故障或缺紙
修理打印機，裝上打印機
2、打印機電纜未插好或斷線
重新插好或更換電纜
3、未安裝驅動程序或設置出錯
設置有誤參考打印機安裝與設置
總機編程設置無效
1、系統處在PC操作狀態
將主機板第一位開關置ON
2、總機設置了免撥0出局
提機拍叉轉回內線后再設置
撥160等功能碼聽忙音
系統字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代
將字頭表重新設置并下載到系統
語音無法錄制
1、主控板第八位開關未置編程狀態
將開關置ON狀態
2、音板上的短路環未套上
將短路環套上
使用長途密碼鎖、賬號漫游無效
1、使用方法不當
參見分機功能
2、用戶押金已透支
添加用戶押金
蜂鳴器報警
市電220V電壓太低或電瓶過低
加裝穩壓器，給電瓶充電
出局撥1-4位號碼后聽忙音
1、所撥號碼為限撥號或該用戶（分機）允許撥打級別太低
刪除限撥號碼或提高用戶級別
郊縣、信息臺電話鎖控不住
1、所設字頭參數未下載到系統
下載字頭參數
2、字頭等級設置不正確
重新設置并下載
通話串音
1、接線有錯（用戶、中繼線交叉）
檢查接線方式并更正
2、系統的地線未接好
查考地線要求安裝地線
3、中繼線路故障（出入中繼時出現串音）
向電信局報修
4、主機板、用戶板、中繼板有問題
更換或修理
摘機無聲音或有雜音
1、電話機本身的故障
更換或修理電話機
2、用戶插頭或配線架上的線未插卡好
插好、卡好
3、接線錯誤或虛焊斷線
按正確方式接線并焊接好
4、用戶板故障
更換用戶板或修理
5、系統地線未接好
參考地線要求安裝地線
通話聲音過輕
1、線路距離太遠，電信局信號衰耗過大
采用音信號放大能力強的話機
2、線路上增加了外部設備
通話聲音過響或有嘯叫
1、電話機音信號放大能力太強
在線路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話機
分機提機忙音
1、分機的字頭被閉鎖
開放分機字頭、下載彈性號碼
2、分機設置為免撥號出局、且出局路由所對應的中繼全部占線
稍候再撥打電話
3、分機設為免撥號出局，但用戶押金已透支
增加用戶押金
分機只能呼出，不能呼入
分機設置了“免打擾”
分機提機或輸入“150”命令即可清除此功能
撥完分機號碼后，對方不響鈴
1、號碼撥錯
查詢分機彈性號碼
2、對方未接電話機或線路斷線
檢查線路是否連接好
3、分機設置了離位轉移
取消離位轉移
呼出呼入通話斷線
1、分機設置了限時功能
將限時功能取消
2、中繼“計費方式”設為“反極”計費，而外線又無反極信號
將中繼計費方式為延時計費
3、線路接觸不良
檢查線路并連接好
4、電信局拆線
檢查中繼端口電壓和電流是否正常
5、中繼保護電路太靈敏
確定是否高壓碰線
出、入中繼無聲音、或時有時無
1、中繼插頭未插好或配線架上的線未卡好
插好、卡好
2、接線錯誤或焊點虛焊
按正確的方法接線并焊接好
3、中繼線路故障
向電信局報修
4、未使用的中繼沒有關閉
關閉未使用的中繼開關
5、中繼板有問題
更換或修理
無撥號音無響鈴
1、開關沒有彈起
1、調整叉簧開關
2、重新接好
3、重新壓接水晶頭
4、檢查主機電源開關是否關閉，電源插頭是否松動，保險管是否熔斷，重新接好
5、檢查外線是否斷了，重新接好
6、將主機電源關閉一分鐘，再開機
2、線路中斷
3、水晶頭接觸不良
4、沒有電源供給主機
5、外線故障
6、主機不工作
有撥號音無響鈴
1、分機設置轉移
1、取消此功能，摘機即可
2、檢查振鈴開關，將其撥至“ON”
3、重新將話機掛機
4、更換一部好的話機 
2、分機振鈴開關關閉
3、分機未掛好
4、話機振鈴部分
無撥號音有響鈴
1、話機手柄線斷
1、更換手柄線
2、重新壓接水晶頭
3、糾正編程，把未接外線的外線端口設置為不連接
2、話機手柄的水晶頭接觸不良
3、編程錯誤
故障：提機就斷線
1、電腦話務員噪音太大
1、重錄電腦話務員
2、話機水晶頭松動
2、重新壓接水晶頭
3、話機手柄水晶頭松動
3、重新壓接水晶頭
噪音大
1、外線接觸不良
1、重新接好
2、更換線路
3、換一部好的話機
2、線路陳舊，阻抗增大
3、話機故障

 

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